Reklamace
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Něco nefunguje, jak má? Tady najdete postup, jak reklamaci správně uplatnit, co k ní přiložit a jak probíhá její vyřízení.
Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád popisuje, jak postupovat v případě, že potřebujete reklamovat zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu www.popicistyle.cz, provozovaného společností VOVAPE s.r.o., Adamusova 1316/2a, Ostrava, 700 30, IČ: 19889607. Je nedílnou součástí obchodních podmínek.
Zákazník souhlasí s tímto řádem při uzavření kupní smlouvy.
Kdy a jak můžete reklamovat
Pokud obdržíte zboží, které je poškozené, nefunguje správně nebo neodpovídá objednávce, máte právo jej reklamovat.
Zákonná záruční doba činí 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Reklamace se vztahuje pouze na výrobní vady, nikoli na běžné opotřebení nebo nesprávné používání.
Doporučený postup před reklamací
Než zboží pošlete, doporučujeme nás kontaktovat. Často lze problém vyřešit ihned a bez nutnosti zasílání zboží.
Jak reklamaci správně provést
Pokud se rozhodnete zboží skutečně reklamovat, postupujte takto:
- Vyčistěte zboží – zejména e-cigarety, cartridge a další součásti zbavte e-liquidu, jinak hrozí poškození během přepravy.
💡 Za škody způsobené vyteklou náplní neneseme odpovědnost. - U bateriových zařízení – baterie zasílejte odděleně a bezpečně zabalené kvůli možnému zkratu.
- Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození při dopravě.
- Přiložte vyplněný reklamační formulář – uveďte důvod reklamace, číslo objednávky a kontakt.
- Zásilku zašlete na adresu provozovny.
Potřebujete reklamační formulář?
Stáhněte si jej, vyplňte a přiložte k reklamovanému zboží.
Adamusova 1316/2a
Ostrava, 700 30
⚠️ Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Průběh vyřízení reklamace
Jakmile k nám reklamované zboží dorazí, mrkneme na něj a pustíme se do řešení.
- Přijaté zboží si můžeme zdokumentovat fotografií nebo videem, abychom měli jasno, v jakém stavu dorazilo.
- Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
- O výsledku reklamace vám dáme vědět e-mailem nebo telefonicky.
- Pokud bude reklamace uznána, vyřešíme ji podle konkrétní situace opravou, výměnou zboží nebo vrácením peněz.
Omezení záruky a nejčastější důvody zamítnutí reklamace
Na některé typy zboží se vztahuje omezená životnost:
- Baterie – běžná životnost cca 6 měsíců
- Spotřební díly – cartridge, žhavící hlavy, knoty, spirálky apod. mají životnost jen několik dnů až týdnů.
Reklamace bude pravděpodobně zamítnuta v těchto případech:
- Cizí zásah nebo neodborná manipulace
- Poškození zboží agresivním prostředím, nárazem, tekutinou nebo magnetickým polem
- Opotřebení běžným používáním – škrábance, odření, snížení kapacity baterie.
- Nesprávné použití nebo skladování, nedodržení návodu.
Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád je platný od 1.12.2024.
- Vyhrazujeme si právo na jeho změny, aktuální znění je vždy na našem webu.
