Reklamace
Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád popisuje, jak postupovat v případě, že potřebujete reklamovat zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu www.popicistyle.cz, provozovaného společností VOVAPE s.r.o., Adamusova 1316/2a, , Ostrava, 700 30, IČ:19889607 . Je nedílnou součástí obchodních podmínek.
Zákazník souhlasí s tímto řádem při uzavření kupní smlouvy.
2. Kdy a jak můžete reklamovat
Pokud obdržíte zboží, které je poškozené, nefunguje správně nebo neodpovídá objednávce, máte právo jej reklamovat.
Zákonná záruční doba činí 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
Reklamace se vztahuje pouze na výrobní vady, nikoli na běžné opotřebení nebo nesprávné používání.
3. Doporučený postup před reklamací
Než zboží pošlete, doporučujeme nás kontaktovat – často lze problém vyřešit ihned a bez nutnosti zasílání zboží.
📞 Telefonická podpora: +420 723 056 324
Mnohdy stačí jednoduchá rada, jak např. znovu zprovoznit e-cigaretu.
Díky tomu předejdeme zbytečným reklamacím.
4. Jak reklamaci správně provést
Pokud se rozhodnete zboží skutečně reklamovat, postupujte takto:
- Vyčistěte zboží – zejména e-cigarety, cartridge a další součásti zbavte e-liquidu, jinak hrozí poškození během přepravy.
💡 Za škody způsobené vyteklou náplní neneseme odpovědnost. - U bateriových zařízení – baterie zasílejte odděleně a bezpečně zabalené kvůli možnému zkratu.
- Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození při dopravě.
- Přiložte vyplněný reklamační formulář – uveďte důvod reklamace, číslo objednávky, kontakt.
- Zásilku zašlete na adresu provozovny:
VOVAPE s.r.o., Adamusova 1316/2a, Ostrava, 700 30
⚠️ Zásilky na dobírku nepřebíráme.
5. Průběh vyřízení reklamace
- Reklamované zboží po přijetí fotíme nebo natáčíme pro případ sporu.
- Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
- O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
- V případě uznané reklamace vám zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze.
6. Omezení záruky a nejčastější důvody zamítnutí reklamace
Na některé typy zboží se vztahuje omezená životnost:
- Baterie – běžná životnost cca 6 měsíců
- Spotřební díly – cartridge, žhavící hlavy, knoty, spirálky apod. mají životnost jen několik dnů až týdnů
Reklamace bude pravděpodobně zamítnuta v těchto případech:
- Cizí zásah nebo neodborná manipulace
- Poškození zboží agresivním prostředím, nárazem, tekutinou, magnetickým polem
- Opotřebení běžným používáním – škrábance, odření, snížení kapacity baterie
- Nesprávné použití nebo skladování, nedodržení návodu
7. Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád je platný od 1.12.2024.
- Vyhrazujeme si právo na jeho změny, aktuální znění je vždy na našem webu.
